Villkor och anvisningar för användning
Artikel 1 – Definitioner
I dessa allmänna villkor har följande termer följande betydelse:
Ångerfrist: den tidsperiod under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller företag och som ingår ett distansavtal med entreprenören.
Dag: kalenderdag.
Transaktion med bestämd löptid: distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten är fördelad över tid.
Varaktigt medium: varje instrument som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som är personligt adresserad till honom på ett sätt som gör den tillgänglig för senare konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att säga upp distansavtalet inom ångerfristen.
Entreprenör:
Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal:
Avtal genom vilket, inom ramen för ett system som organiserats av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till avtalets ingående uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation.
Teknik för distanskommunikation:
medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören befinner sig på samma plats vid samma tidpunkt.
Allmänna villkor: entreprenörens nuvarande allmänna villkor.
Artikel 2 – Entreprenörens identitet
Företagsnamn: DV Food Chain BV
Handelskammarenummer: 95448144
Handelsnamn: Delano's E-commerce
Momsnummer: NL867134707B01
E-postadress till kundtjänst: info@noora-uppsala.se
Företagets adress: Oder 20, Den Haag
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från entreprenören och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan entreprenören och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det före ingåendet av distansavtalet anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga för insyn hos entreprenören och att de på begäran kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt ska det före ingåendet av distansavtalet anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt till denne elektroniskt eller på annat sätt.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket i enlighet därmed, och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom i händelse av motstridiga allmänna villkor.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller upphävda, förblir avtalet och dessa allmänna villkor i övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen ersätts omedelbart i samförstånd med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innehåll.
Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.
Alla oklarheter avseende tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas i enlighet med andemeningen i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, kommer detta att anges uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett korrekt sätt. Om entreprenören använder bilder ska dessa vara en korrekt återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för entreprenören.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller uppsägning av avtalet.
Bilderna av produkterna är en trogen återgivning av de erbjudna produkterna. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:
priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader bärs av kunden och är på kundens risk. Post- och/eller budtjänsten kommer att använda det särskilda systemet för post- och budtjänster när det gäller import. Denna bestämmelse gäller om varorna importeras till EU:s destinationsland, vilket också är fallet här. Post- och/eller budtjänsten uppbär moms (med eller utan de debiterade tullavgifterna) från mottagaren av varorna.
alla fraktkostnader;
hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
om ångerrätten är tillämplig eller inte;
betalningssätt, leveranssätt och sättet att fullgöra avtalet;
tiden för att acceptera erbjudandet, eller den tid inom vilken entreprenören garanterar priset;
nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av distanskommunikationsteknik beräknas på en annan grund än den ordinarie basavgiften för det kommunikationsmedel som används;
om avtalet arkiveras efter ingåendet och, i så fall, hur konsumenten kan ta del av det;
hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och, om nödvändigt, korrigera de uppgifter som han har lämnat i samband med avtalet;
alla andra språk än nederländska som avtalet kan ingås på;
de uppförandekoder som företagaren har förbundit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder på elektronisk väg;
och avtalets minimilängd vid fortlöpande transaktioner.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyp.
Artikel 5 – Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet av acceptansen av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och garantera en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska entreprenören vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Entreprenören kan – inom ramen för lagen – undersöka om konsumenten är i stånd att fullgöra sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är viktiga för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller en begäran med angivande av skäl eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.
Entreprenören ska tillsammans med produkten eller tjänsten skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra informationen på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium tillhandahålla konsumenten följande information:
1. adressen till entreprenörens anläggning där konsumenten kan lämna in ett klagomål,
2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig förklaring om att ångerrätten är utesluten;
3. information om garantier och befintlig kundservice;
4. informationen i artikel 4.3 i dessa allmänna villkor, såvida inte entreprenören redan har lämnat denna information till konsumenten före avtalets fullgörande;
5. villkoren för uppsägning av avtalet om det har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.
Vid fortlöpande transaktioner gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att det finns tillräcklig tillgång till de berörda produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan angivande av skäl häva avtalet inom 30 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter den dag då konsumenten eller en representant som konsumenten i förväg utsett och meddelat företaget mottagit produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han eller hon vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör som medföljer och – om det är rimligt möjligt – i ursprungligt skick och i originalförpackningen till entreprenören, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som entreprenören har lämnat.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till entreprenören inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten måste meddela detta skriftligen/via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han eller hon önskar utöva sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats till ursprungsorten inom den angivna tidsfristen. Detta kan också göras direkt hos vår leverantör i Kina. Kunden kan göra detta till exempel genom ett fraktbevis.
Om kunden inte har meddelat att han eller hon vill utöva sin ångerrätt efter utgången av de tidsfrister som anges i punkterna 2 och 3, och om konsumenten inte har returnerat produkten till entreprenören, är köpet slutgiltigt.
Artikel 7 – Kostnader vid ånger
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, står konsumenten för alla kostnader för returnering av produkterna. Observera att detta även måste beaktas vid returnering till ursprungslandet, dvs. vår leverantör i Kina.
Om konsumenten har betalat ett belopp, återbetalar entreprenören detta belopp så snart som möjligt, men senast 30 dagar efter återkallelsen. Villkoret är att produkten redan har mottagits av onlineåterförsäljaren eller att ett övertygande bevis på fullständig retur kan uppvisas.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Entreprenören kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före avtalets ingående.
Undantaget från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
1. som har skapats av entreprenören i enlighet med konsumentens specifikationer;
2. som är av tydligt personlig karaktär;
3. som på grund av sin natur inte kan återlämnas;
4. som kan förstöras eller snabbt bli föråldrade;
5. vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över;
6. för enskilda tidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram som konsumenten har brutit förseglingen på.
8. för hygienprodukter som konsumenten har brutit förseglingen på.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
1. som avser logi, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett bestämt datum eller under en bestämd period;
2. vars tillhandahållande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke före utgången av ångerfristen;
3. som avser vadslagning och lotterier.
Artikel 9 - Priser
Under den giltighetstid som anges i anbudet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändringar i mervärdesskattesatserna.
Utan hinder av föregående stycke kan uppdragstagaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser, vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som uppdragstagaren inte har något inflytande över. Denna fluktuationsrisk och det faktum att de angivna priserna är indikativa priser anges i offerten.
Prishöjningar inom 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om uppdragstagaren har angett detta och
1. de är en följd av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter;
2. eller konsumenten har rätt att frånträda avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
I enlighet med artikel 5, punkt 1, i 1968 års lag om omsättningsskatt är leveransplatsen det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Post- eller kurirföretaget kommer därför att ta ut importmoms eller tullklareringsavgifter av kunden. Följaktligen kommer ingen moms att debiteras av entreprenören.
Alla priser gäller med reservation för tryck- och skrivfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- eller skrivfel är uppdragstagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Uppdragstagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i anbudet, med rimliga krav på sundhet och/eller användbarhet och med de lagar och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar uppdragstagaren även att produkten är lämplig för annat än normal användning.
En garanti som lämnas av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan ha gentemot entreprenören enligt avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererad produkt ska skriftligen reklameras till entreprenören inom 30 dagar från leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.
Entreprenörens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Leverantören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, eller för några råd angående användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna och/eller har låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har på annat sätt behandlats oaktsamt eller i strid med entreprenörens instruktioner och/eller de som finns på förpackningen;
Felet helt eller delvis beror på bestämmelser som regeringen har infört eller kommer att införa om arten av eller kvaliteten på de material som används.
Artikel 11 - Leverans och utförande
Entreprenören kommer att ta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har gjort känd för företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar med erforderlig hastighet, men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har avtalat en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan uppfyllas eller endast kan uppfyllas delvis, kommer konsumenten att informeras senast 30 dagar efter det att beställningen har gjorts. I detta fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt häva avtalet och har rätt till ersättning.
Vid hävning enligt föregående stycke ska entreprenören återbetala det belopp som konsumenten har betalat snarast möjligt, dock senast 30 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer entreprenören att göra sitt yttersta för att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveranstillfället ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsvara levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Kostnaderna för återsändande av varor ska bäras av uppdragstagaren.
Risken för skada på och/eller förlust av produkterna ligger hos entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller till en i förväg utsedd representant som entreprenören fått kännedom om, såvida inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 - Tidsbegränsade transaktioner: löptid, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten får när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de uppsägningsregler som avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten får säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst mot slutet av den bestämda tiden, med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten får säga upp de avtal som avses i föregående stycken:
säga upp dem när som helst och inte vara begränsad till att säga upp dem vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone säga upp dem på samma sätt som de ingicks av honom;
alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som entreprenören har fastställt.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid för regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som föreskriver regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter förlängas underförstått för en bestämd tid på upp till tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid utgången av förlängningen med upp till en månads uppsägningstid.
Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som föreskriver regelbunden leverans av varor eller tjänster får endast förlängas underförstått på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på upp till en månad och upp till tre månader om avtalet föreskriver regelbunden leverans, men mindre än en gång i månaden, av dagstidningar, nyhetstidningar, veckotidningar och tidskrifter.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar och tidskrifter i syfte att lära känna varandra (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med högst en månads uppsägningstid, såvida inte skäl och skälighet hindrar uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.
Artikel 13 - Betalning
Om inte annat avtalats ska konsumenten betala sina skulder inom 7 arbetsdagar efter det att den betänketid som avses i artikel 6.1 har börjat löpa;
1. Vid avtal om tillhandahållande av tjänster börjar denna period löpa när konsumenten har fått en bekräftelse på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart underrätta entreprenören om eventuella felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning från konsumentens sida har entreprenören rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, ta ut skäliga kostnader som konsumenten informerats om i förväg.
Artikel 14 - Klagomålsförfarande
Klagomål som rör avtalets fullgörande måste lämnas till entreprenören fullständigt och tydligt inom 7 dagar efter det att konsumenten har upptäckt felet.
Klagomål som skickas till entreprenören ska besvaras inom 30 dagar efter mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre handläggningstid, ska entreprenören inom 30 dagar bekräfta mottagandet och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål upphäver inte entreprenörens skyldigheter, såvida inte entreprenören skriftligen anger något annat.
Om leverantören anser att ett krav är berättigat kommer leverantören att efter eget gottfinnande kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 15 - Tvister
Avtalen mellan entreprenören och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller regleras uteslutande av nederländsk lag. Även om konsumenten bor utomlands.